Kundenbindung rund um die Uhr – also 24/7 im eZentrum Shop

Kundenbindung ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg von Online-Shops, denn Kunden erwarten nicht nur ein reibungsloses Einkaufserlebnis, sondern auch einen bequemen Zugang zu Informationen über ihre Bestellungen und Transaktionen. Hier kommt das Modul „Live Kaufhistorie“ von eZentrum ins Spiel, das nicht nur Ihren Onlineshop optimiert, sondern auch die Kundenbindung optimiert – und das rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche!

Das eZentrum „Live Kaufhistorie“ Modul bietet eine innovative Lösung, die nicht nur die internen Prozesse Ihres Unternehmens optimiert, sondern auch die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllt. Mit diesem Modul erhalten Ihre Kunden eine klare Übersicht über den aktuellen Status ihrer Aufträge, und das zu jeder Tages- und Nachtzeit.

Die „Live Kaufhistorie“ von eZentrum bietet nicht nur Ihren Kunden einen enormen Mehrwert, sondern entlastet auch Ihren Innendienst, indem sie Kunden in die Lage versetzt, ihre Bestellhistorie und -details selbstständig abzurufen. Dies trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu stärken.

Extrem sicher

Sicherheit steht dabei an oberster Stelle. Die Nutzung der „Live Kaufhistorie“ setzt die Verwendung der deLUXE-ERP Webschnittstelle voraus, die als äußerst sicher und zuverlässig gilt. Alle Anfragen werden vom eZentrum Shop gesendet und dann über einen speziell konfigurierten Webserver an die IP-Adresse des WebRobots weitergeleitet. Dies stellt sicher, dass sensible Kundeninformationen geschützt sind und nur autorisierte Anfragen weitergeleitet werden.

Zusätzlich werden nur sinnvolle und gültige Anfragen an den WebRobot weitergeleitet. Dies bedeutet, dass unnötige oder unsinnige HTTPS-Anfragen auf dem Webserver verbleiben und nicht an den WebRobot weitergeleitet werden. Dies erhöht die Sicherheit und Effizienz des Systems weiter.

Funktionsweise ist intuitiv

Die „Live Kaufhistorie“ greift auf die bewährte deLUXE-ERP Webschnittstelle zurück, um alle erforderlichen Informationen in Echtzeit abzurufen. Dies bedeutet, dass Ihre Kunden immer auf dem neuesten Stand über ihre Bestellungen sein können, ohne lange auf Rückmeldungen oder manuelle Aktualisierungen warten zu müssen.

Auftragsliste
Der angemeldete Kunde kann einen Bereich „Meine Aufträge“ aufrufen. Dort werden automatisch die letzten 50 Aufträge angezeigt. Über eine Schaltfläche können weitere 50 Aufträge nachgeladen werden. Diese Option ist verfügbar, bis alle Aufträge geladen sind.

Zusätzlich steht eine Direktsuche nach Auftragsnummer, Bestellnummer, Lieferscheinnummer oder Rechnungsnummer zur Verfügung.

Auftrag Detailansicht
Per Klick kann ein Auftrag im Detail geöffnet werden. Hier werden die offenen und die gelieferten Positionen aufgeführt. Zusätzlich werden die Lieferscheine und die Rechnungen zum Auftrag aufgelistet. Lieferscheine und Rechnungen können wiederum als Detailansicht geöffnet werden.

Lieferschein Detailansicht
In der Lieferschein Ansicht werden die Positionen des Lieferscheins angezeigt. Es folgen alle Tracking Informationen zum Lieferschein.

Rechnung Detailansicht
In der Detailansicht der Rechnungen werden die Positionen und die Netto- und Bruttosummen angezeigt. Mit speziellen Aufrufen kann die PDF Datei der Rechnung aus dem deLUXE-ERP Archiv angefordert werden.

Zur Sicherheit  bleiben die angeforderten PDF Dateien eine halbe Stunde verfügbar. Anschließend werden die Dateien gelöscht. Kommt der Kunde innerhalb der halben Stunde erneut in den Rechnungsdetail, kann die PDF Datei erneut direkt abgefragt werden. Die Bereitstellung entfällt in diesem Fall.

Mit dem eZentrum Modul • „Live Kaufhistorie“ haben Shopbetreiber die Möglichkeit, die Kundenbindung rund um die Uhr zu pflegen und Ihren Kunden einen unschätzbaren Service zu bieten, der Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abhebt. Ihr Onlineshop wird nicht nur effizienter, sondern auch kundenfreundlicher, und das zu jeder Zeit, 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche!