CRM - Customer Relationship Management

Anforderung

Perfekte Adresspflege ist der zentrale Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen und täglich müssen Kundendaten im Unternehmen gesichtet und geprüft werden.

Leistungsumfang Adressprüfung

Die Deutsche Post berichtet, dass über 60% der in Datenbanken gespeicherten Adressen Fehler aufweisen. Dazu kommen doppelte Einträge und fehlende Informationen, die häufig bei Kontaktdaten vorkommen. Solche Fehler entstehen zum Beispiel, wenn Online-Shop-Kunden mehrere Profile erstellen oder Call-Center-Mitarbeiter Adressdetails falsch eingeben. Ohne eine systematische Adressprüfung bleiben solche Unstimmigkeiten oft unbemerkt.

Anforderung

In der heutigen Geschäftswelt, in der der Wettbewerb ständig zunimmt, ist es unerlässlich, jeden Aspekt des Unternehmens zu optimieren, um Spitzenleistungen zu erzielen. Eine solche Dimension ist die Telefonakquise, ein entscheidender Bereich für viele Unternehmen, insbesondere im Vertrieb. Bei dieser Gelegenheit freuen wir uns, Ihnen das deLUXE-ERP Modul „AkquisePlus“ vorzustellen, eine revolutionäre Softwarelösung, die darauf abzielt, Ihr Telefonakquise-Management zu optimieren.

Leistungsumfang

Anforderung

Anforderung

Mitarbeiter sollen in der Lage sein, in Echtzeit auf die in deLUXE-ERP gespeicherten CRM-Daten (Customer Relationship Management) zuzugreifen. Dieser Zugriff soll es den Mitarbeitern ermöglichen, stets aktuelle Informationen über Kunden zu erhalten und dadurch ihre Aufgaben effizienter und effektiver zu erledigen. Es ist jedoch nicht vorgesehen, dass über diesen Zugriff Angebote, Aufträge, Rechnungen oder ähnliche Dokumente erstellt werden können.

Leistungsumfang

Der CRM-Kundenmanager bietet umfassenden Zugriff auf eine Vielzahl relevanter CRM-Daten aus dem deLUXE-ERP-System. Dies schließt unter anderem folgende Informationen ein:

Umsatzhistorie: Zugriff auf detaillierte Daten zu den Umsätzen, die mit jedem einzelnen Kunden generiert wurden.
Kaufhistorie: Einsicht in die gesamten Einkaufsvorgänge eines Kunden, einschließlich aller getätigten Käufe.
Schriftverkehr: Alle dokumentierten Schriftstücke und Briefe, die im Zusammenhang mit der Kundenkommunikation erstellt wurden.
Telefonnotizen: Notizen und Protokolle von geführten Telefonaten mit Kunden.
E-Mail-Korrespondenz: Der gesamte E-Mail-Verkehr mit den Kunden, der im System hinterlegt ist.
Sonderpreise: Informationen zu speziellen Preisvereinbarungen, die individuell mit Kunden ausgehandelt wurden.
Individuelle Stichwörter: Schlüsselwörter und Tags, die spezifisch für einzelne Kunden gespeichert und durchsucht werden können.
Ansprechpartner: Detaillierte Angaben zu den wichtigsten Kontaktpersonen bei den Kunden.
Finanzbuchhalterische Daten: Relevante finanzbuchhalterische Informationen, die im Zusammenhang mit den Kunden stehen.

Technische Details und Installation

Das deLUXE-ERP-Modul CRM-Kundenmanager kann auf verschiedenen Plattformen installiert werden, um den unterschiedlichsten technischen Anforderungen und Arbeitsumgebungen gerecht zu werden. Die Installationsoptionen umfassen:

Installation auf PCs: Der CRM-Kundenmanager kann auf Computern mit MacOS oder Windows-Betriebssystemen installiert werden. Die Anbindung erfolgt hierbei über LAN- oder WAN-Netzwerke, was eine flexible Nutzung innerhalb des Unternehmensnetzwerks ermöglicht.
Terminal-Server und CITRIX-Metaframe-Server: Alternativ kann der CRM-Kundenmanager auf einem Terminal-Server oder einem CITRIX-Metaframe-Server als Client installiert werden. Diese Option bietet eine zentrale Verwaltung und ermöglicht den Zugriff von verschiedenen Endgeräten und Standorten.

Dank dieser flexiblen Installationsmöglichkeiten können Mitarbeiter mit nahezu jeder Hardware und von vielen Standorten aus arbeiten. Der Zugriff ist sowohl über IP-Verbindungen als auch über Wählverbindungen möglich, was selbst bei Verbindungen mit geringer Bandbreite einen problemlosen Zugriff sicherstellt.

Durch den umfassenden und flexiblen Zugriff auf alle wichtigen CRM-Daten können Mitarbeiter ihre Kundenbeziehungen effektiv verwalten und optimieren, was letztlich zu einer verbesserten Kundenbetreuung und gesteigerter Kundenzufriedenheit führt.

Anforderung

Täglich erreichen Unternehmen zahlreiche E-Mails von Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern. Ohne eine zentrale Archivierung gehen wichtige Informationen schnell verloren oder müssen zeitaufwendig in verschiedenen E-Mail-Programmen gesucht werden.

Mit MailGlobe Inbound erweitert deLUXE-ERP seine CRM-Funktionen um eine intelligente Lösung für die automatische Verarbeitung und Archivierung eingehender E-Mails. Alle empfangenen Nachrichten werden automatisch erkannt, der passenden Kunden- oder Lieferantenakte zugeordnet und direkt im CRM-System archiviert. Dadurch stehen sämtliche Informationen zentral zur Verfügung und können jederzeit von berechtigten Mitarbeitern eingesehen werden.

Die automatische Zuordnung erfolgt anhand der in deLUXE-ERP hinterlegten E-Mail-Adressen und reduziert den manuellen Verwaltungsaufwand auf ein Minimum.

Leistungsumfang

MailGlobe Inbound ist vollständig in deLUXE-ERP integriert und sorgt für die automatische Übernahme eingehender E-Mails aus den vorhandenen E-Mail-Konten. Unabhängig davon, ob Microsoft Outlook, Apple Mail, Gmail oder andere E-Mail-Programme verwendet werden, werden die Nachrichten automatisch den entsprechenden Kunden- oder Lieferantenakten zugeordnet und archiviert.

Die gesamte eingehende Kommunikation steht dadurch zentral im CRM zur Verfügung und kann jederzeit nachvollzogen werden. Vertrieb, Einkauf, Kundenservice und weitere Abteilungen greifen auf dieselbe Informationsbasis zu und profitieren von einer lückenlosen Kommunikationshistorie.

Für zusätzliche Sicherheit und Übersichtlichkeit verfügt „MailGlobe Inbound“ über eine integrierte Dublettenkontrolle, die Mehrfachablagen verhindert. Optional können E-Mails verschlüsselt archiviert werden. Mithilfe der Blacklist-Funktion lassen sich zudem bestimmte Domains oder E-Mail-Adressen gezielt von der Archivierung ausschließen.

Durch die automatische Archivierung und Zuordnung werden Arbeitsabläufe beschleunigt, Suchzeiten reduziert und die Transparenz in der Kunden- und Lieferantenkommunikation deutlich verbessert.

Anforderung

In vielen Unternehmen erfolgt die E-Mail-Kommunikation noch außerhalb des ERP-Systems. Dadurch entstehen Medienbrüche, Informationen werden nicht zentral dokumentiert und die Zuordnung von E-Mails zu Kunden oder Lieferanten erfordert zusätzlichen Aufwand.

Mit dem deLUXE-ERP Modul „MailGlobe Outbound“ erweitert deLUXE-ERP seine CRM-Funktionen um eine leistungsstarke Lösung für die Erstellung, den Versand und die Archivierung ausgehender E-Mails. Anwender können ihre gesamte E-Mail-Korrespondenz direkt aus deLUXE-ERP heraus bearbeiten, ohne zwischen ERP-System und externem E-Mail-Programm wechseln zu müssen.

Alle versendeten Nachrichten werden automatisch der passenden Kunden- oder Lieferantenakte zugeordnet und sicher in deLUXE-ERP archiviert. Dadurch steht die komplette Kommunikation jederzeit zentral, nachvollziehbar und für berechtigte Mitarbeiter verfügbar zur Verfügung.

Leistungsumfang

MailGlobe Outbound ist vollständig in deLUXE-ERP integriert und ermöglicht den direkten Versand von E-Mails aus nahezu allen relevanten ERP-Bereichen heraus. Die Zuordnung zur jeweiligen Kunden- oder Lieferantenakte erfolgt automatisch, sodass keine manuelle Ablage erforderlich ist.

Für eine effiziente und professionelle E-Mail-Bearbeitung stehen verschiedene Komfortfunktionen zur Verfügung. Individuelle Signaturen sorgen für ein einheitliches Erscheinungsbild der Unternehmenskommunikation. Wiederverwendbare Textbausteine beschleunigen die Erstellung von Standardantworten und reduzieren den Bearbeitungsaufwand bei wiederkehrenden Anfragen.

Alle versendeten E-Mails werden automatisch archiviert und sind jederzeit in der entsprechenden Adresse nachvollziehbar. Eine integrierte Blacklist-Funktion ermöglicht es zudem, bestimmte Domains oder E-Mail-Adressen von der Archivierung auszuschließen.

Durch die zentrale Dokumentation aller ausgehenden Nachrichten verbessert „MailGlobe Outbound“ die Transparenz im Vertrieb, Kundenservice und Einkauf und sorgt für eine lückenlose Kommunikationshistorie.

Anforderung

Die digitale Kundenakte ersetzt die herkömmliche Aktenstruktur, die in klassischen Aktenordnern im Büro verwendet wird. Diese digitale Lösung umfasst eine Vielzahl von Kundendaten, darunter Einträge zu Kundenbesuchen, sensible Verträge, Projektpläne, Telefonkontakte und vieles mehr. Da Informationen über Kunden von entscheidender Bedeutung sind, müssen sie vor unbefugtem Zugriff geschützt werden. Eine sichere Verwaltung und Aufbewahrung dieser Daten ist daher unerlässlich, um Vertraulichkeit und Datenschutz zu gewährleisten.

Leistungsumfang

Dieses Modul bietet die Möglichkeit, einzelne Einträge innerhalb der Chronologie einer Adresse zu verschlüsseln, um den Zugriff auf sensible Informationen zu kontrollieren. Die Verschlüsselung erfolgt mit einem sicheren, 512 Byte langen Schlüssel, der eine hohe Sicherheitsstufe garantiert.

Beim Verschlüsselungsprozess wird der Inhalt des betreffenden Textfeldes kodiert und in ein separates Feld geschrieben. Das ursprüngliche Textfeld zeigt anschließend nur noch die Information „verschlüsselt“ an. Dadurch wird sichergestellt, dass der verschlüsselte Inhalt weder in Berichten noch in anderen Ausdrucksformen verwendet werden kann.

Die verschlüsselte Chronologie bleibt für den ursprünglichen Autor des Eintrags einsehbar. Darüber hinaus ermöglicht die Benutzergruppenverwaltung, sensible oder sicherheitskritische Informationen gezielt zu schützen. Benutzergruppen können definiert werden, um den Zugriff auf historische Kundeneinträge ausschließlich autorisierten Personen zu gestatten. Dies gewährleistet die Datensicherheit und -integrität und stellt sicher, dass nur berechtigte Nutzer Zugang zu kritischen Informationen erhalten.

Dieses Modul ist eine robuste Lösung zur Verwaltung sensibler Kundendaten, indem es die Vertraulichkeit der Informationen durch fortschrittliche Verschlüsselungstechniken und eine sorgfältig geplante Zugriffskontrolle sicherstellt.

Anforderung

Es soll eine Telefonanlage mit deLUXE-ERP verknüpft werden.

Leistungsumfang

Das Telefon ist ein zentrales Akquise- und Verkaufsinstrument, und nachwievor sehr beliebt. Oft haben Kunden jedoch das Gefühl, auf eine Nummer reduziert zu werden, wenn sie mit einem Verkaufsberater oder einer Hotline telefonieren. Das geschieht vor allem, wenn sie ihre Wünsche immer wieder von vorn erzählen müssen, weil diese nicht im System hinterlegt wurden.

Hier spielt das deLUXE-ERP Modul seine Stärken aus. Eingehende Anrufe werden von deLUXE-ERP sofort registriert, in einem separaten Fenster werden Adresse, Gesprächspartner und eine Kurzinformation angezeigt. Sie wissen sofort, wer anruft. Wenn Sie mehr Informationen brauchen, können Sie den Anrufer verknüpfen und haben so in allen Menüs die entsprechenden Daten bereits ausgewählt. Ausgehende Anrufe starten Sie durch einen Mausklick oder Tastenbefehl direkt in deLUXE-ERP aus Anschriften, Angeboten oder Aufträgen. So brauchen Sie keine Telefonnummern mehr zu wählen und haben jederzeit alle Informationen im Blick. So ist es leicht, jeden Kunden am Telefon persönlich anzusprechen und zuvorkommend zu bedienen.

Anforderung

Es soll eine Telefonanlage mit deLUXE-ERP verknüpft werden.

Leistungsumfang

Das Telefon ist ein zentrales Akquise- und Verkaufsinstrument, und nachwievor sehr beliebt. Oft haben Kunden jedoch das Gefühl, auf eine Nummer reduziert zu werden, wenn sie mit einem Verkaufsberater oder einer Hotline telefonieren. Das geschieht vor allem, wenn sie ihre Wünsche immer wieder von vorn erzählen müssen, weil diese nicht im System hinterlegt wurden.

Hier spielt das deLUXE-ERP Modul seine Stärken aus. Eingehende Anrufe werden von deLUXE-ERP sofort registriert, in einem separaten Fenster werden Adresse, Gesprächspartner und eine Kurzinformation angezeigt. Sie wissen sofort, wer anruft. Wenn Sie mehr Informationen brauchen, können Sie den Anrufer verknüpfen und haben so in allen Menüs die entsprechenden Daten bereits ausgewählt. Ausgehende Anrufe starten Sie durch einen Mausklick oder Tastenbefehl direkt in deLUXE-ERP aus Anschriften, Angeboten oder Aufträgen. So brauchen Sie keine Telefonnummern mehr zu wählen und haben jederzeit alle Informationen im Blick. So ist es leicht, jeden Kunden am Telefon persönlich anzusprechen und zuvorkommend zu bedienen.

Anforderung

Es soll eine VoIP-Telefonanlage mit deLUXE-ERP verknüpft werden.

Leistungsumfang

Das CTI-Modul deLUXE-„VoIP-Wildix“ stellt ein leistungsfähige Modul dar, dass weit mehr kann, als nur Computer und Telefon zu verbinden! Es ist das zentrale Bindeglied zwischen Ihrer IP-fähigen Telefonanlage und deLUXE-ERP. So werden zum Beispiel eingehende Anrufe sofort registriert sowie Telefonate direkt aus deLUXE-ERP gesteuert und durch die praktische Wahlfunktion deutlich vereinfacht.

Für deLUXE-ERP Anwender hat dieses Modul den Vorteil, dass immer auf die aktuellen Kontaktdaten zugegriffen werden und individuell noch persönlicher auf den Kunden eingegangen werden kann.

So brauchen Sie keine Telefonnummern mehr zu wählen und haben jederzeit alle Informationen im Blick. So ist es leicht, jeden Kunden am Telefon persönlich anzusprechen und zuvorkommend zu bedienen.

Durch den Entfall von manuellen Tätigkeiten während des Telefonates wird die Fehlerquote gesenkt und gleichzeitig die Produktivität der Mitarbeiter gesteigert.

Anforderung

In modernen Märkten entscheidet nicht allein die Anzahl der Kunden über den Unternehmenserfolg, sondern deren wirtschaftliche Relevanz. Umsatzstarke und margenstabile Kunden verdienen eine andere Betreuung als Gelegenheitskäufer oder preissensible Abnehmer. Genau hier setzt das deLUXE-ERP Modul „Kunden ABC-Analyse“ an: Es schafft Transparenz, wo manuelle Auswertungen an ihre Grenzen stoßen, und verwandelt vorhandene ERP-Daten in eine belastbare Entscheidungsgrundlage.

Viele Unternehmen wissen, dass nicht alle Kunden gleich profitabel sind. Dennoch fehlt im Tagesgeschäft oft die Zeit, Kunden systematisch nach Umsatz- und Margenbeiträgen zu analysieren. Häufig entstehen aufwendige Excel-Auswertungen, die schnell veralten oder fehleranfällig sind. Besonders bei großen Kundenstämmen wird die manuelle Bewertung zur Dauerbaustelle.

Vertriebsressourcen werden nicht optimal eingesetzt, Marketingaktionen erreichen nicht die richtigen Zielgruppen und wertvolle Potenziale bleiben ungenutzt. Eine objektive, regelmäßig aktualisierte Kundenklassifizierung ist daher kein „Nice-to-have“, sondern ein entscheidender Wettbewerbsfaktor.

Leistungsumfang

Das deLUXE-ERP Modul „Kunden ABC-Analyse“ integriert sich nahtlos in deLUXE-ERP und übernimmt die Bewertung Ihrer Kunden vollautomatisch. Grundlage sind belastbare Kennzahlen wie Umsatz und Marge, die im System ohnehin vorhanden sind. Anhand definierter Kriterien werden Kunden in A-, B- oder C-Kategorien eingestuft – klar, transparent und jederzeit nachvollziehbar.

Die tägliche Aktualisierung sorgt dafür, dass Veränderungen im Kundenverhalten sofort sichtbar werden. So arbeiten Vertrieb, Marketing und Management stets mit aktuellen Daten und treffen fundierte, datengetriebene Entscheidungen.

Flexibel konfigurierbar – passend zu Ihrem Geschäftsmodell

Jedes Unternehmen tickt anders. Deshalb lässt sich die Kunden ABC-Analyse im deLUXE-ERP flexibel an Ihre Anforderungen anpassen. Die Klassifizierungsregeln können individuell pro Kundenpreisgruppe definiert werden. Ob Fokus auf Umsatz, Marge oder eine Kombination aus beiden Kennzahlen – Sie bestimmen, welche Faktoren für Ihre Kundenbewertung entscheidend sind.

Die intuitive Konfiguration per Drag & Drop ermöglicht eine schnelle Anpassung der Regeln, auch ohne tiefgehende technische Kenntnisse. Änderungen werden protokolliert und sind jederzeit nachvollziehbar – ein wichtiger Aspekt für Transparenz und interne Abstimmungen.

Mehr als Analyse: Aktive Steuerung von Vertrieb und Marketing

Die automatische Einstufung der Kunden eröffnet zahlreiche Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer Prozesse. A-Kunden lassen sich gezielt betreuen, etwa durch individuelle Preisstrategien, persönliche Ansprechpartner oder exklusive Angebote. B-Kunden können gezielt entwickelt werden, während bei C-Kunden Kostenstrukturen überprüft oder standardisierte Prozesse etabliert werden.

Optional informiert das Modul per E-Mail über relevante Änderungen in der Kundenklassifizierung. So bleibt Ihr Team stets auf dem Laufenden, ohne aktiv nach Auswertungen suchen zu müssen. Bei Bedarf kann die Analyse jederzeit zurückgesetzt und neu berechnet werden – beispielsweise nach strukturellen Änderungen im Kundenstamm oder der Preislogik.

Transparenz und Nachvollziehbarkeit auf Knopfdruck

Ein entscheidender Vorteil der Kunden ABC-Analyse im deLUXE-ERP ist die klare Nachvollziehbarkeit der Ergebnisse. Jede Einstufung basiert auf definierten Regeln und aktuellen Zahlen. Das schafft Vertrauen in die Daten und erleichtert die interne Kommunikation zwischen Vertrieb, Controlling und Geschäftsleitung.

Gerade in Wachstumsphasen oder bei strategischen Neuausrichtungen liefert das Modul wertvolle Entscheidungsgrundlagen, um Ressourcen gezielt einzusetzen und Kundenbeziehungen nachhaltig zu entwickeln.

Die Vorteile des Moduls Kunden ABC-Analyse auf einen Blick

Automatisierte Kundenbewertung
Keine manuellen Auswertungen mehr: Das Modul analysiert und klassifiziert Ihre Kunden vollautomatisch anhand von Umsatz und Marge.

Tagesaktuelle Datenbasis
Durch die tägliche Aktualisierung arbeiten Sie stets mit aktuellen Kennzahlen und erkennen Veränderungen sofort.

Hohe Flexibilität
Individuelle Kriterien pro Kundenpreisgruppe ermöglichen eine passgenaue Bewertung – abgestimmt auf Ihr Geschäftsmodell.

Intuitive Bedienung
Einfache Konfiguration per Drag & Drop spart Zeit und macht Anpassungen jederzeit möglich.

Transparente Nachvollziehbarkeit
Protokollierte Regeln und klare Einstufungen sorgen für Vertrauen in die Ergebnisse.

Gezielte Vertriebs- und Marketingsteuerung
Fokussieren Sie Ihre Ressourcen auf die wirtschaftlich relevanten Kunden und steigern Sie nachhaltig Ihre Profitabilität.

Optionale Benachrichtigungen
Automatische E-Mail-Informationen halten Ihr Team über relevante Änderungen auf dem Laufenden.

Kundenpotenziale erkennen und gezielt nutzen

Das deLUXE-ERP Modul „Kunden ABC-Analyse“ ist weit mehr als eine Auswertung – es ist ein strategisches Werkzeug für moderne, datengetriebene Unternehmen. Es schafft Klarheit über den Wert Ihrer Kunden, unterstützt fundierte Entscheidungen und hilft dabei, Vertrieb und Marketing effizient auszurichten.

Für deLUXE-ERP Anwender, die ihre Kundenbeziehungen nicht dem Zufall überlassen wollen, ist die Kunden ABC-Analyse ein zentraler Baustein für nachhaltigen Unternehmenserfolg.

Anforderung

Gerade im Vertrieb entscheidet der richtige Zeitpunkt über Erfolg oder Misserfolg. Wer frühzeitig merkt, dass ein Kunde weniger bestellt, kann aktiv gegensteuern, bevor wertvolle Geschäftsbeziehungen verloren gehen.

Das CRM-Trendmodul von deLUXE-ERP bietet genau hier einen entscheidenden Mehrwert: Es hilft Unternehmen, Umsatzveränderungen systematisch zu analysieren, Trends zu erkennen und Handlungsbedarf zu identifizieren – vollständig integriert in die bestehende ERP-Struktur von deLUXE-ERP.

Leistungsumfang

Das CRM-Trendmodul ist eine hochspezialisierte Erweiterung im CRM-Bereich von deLUXE-ERP. Es vergleicht die Umsätze eines aktuellen Zeitfensters – zum Beispiel der letzten 30, 60 oder 90 Tage – mit einem längeren, frei definierbaren Referenzzeitraum, etwa dem Vorjahr oder den letzten 12 Monaten. Dadurch werden Veränderungen im Kaufverhalten direkt sichtbar.

Besonders hilfreich: Die Abweichungen werden sowohl als Prozentwert als auch als absoluter Euro-Betrag dargestellt. So sehen Sie genau, wie stark der Umsatz eines Kunden gestiegen oder gesunken ist – und können entsprechende Maßnahmen einleiten.

Vier Analyseebenen – von der Übersicht bis ins Detail

Das Trendmodul erlaubt eine mehrstufige und tiefgehende Analyse, die sich in vier Ebenen gliedert:

1. Kundenübersicht: Alle ausgewählten Kunden werden mit ihren Umsatzentwicklungen angezeigt – inklusive Vergleich zum Referenzzeitraum.

2. Detailansicht pro Kunde: Die Umsätze werden nach Warengruppen und Herstellern gruppiert dargestellt.

3. Artikel-Ebene: Innerhalb einer Warengruppe oder eines Herstellers werden alle zugehörigen Artikel mit Umsatzdaten angezeigt.

4. Einzelne Umsatzdetails: Auf dieser untersten Ebene finden sich konkrete Buchungsdaten wie Datum, Menge, Einzelpreis und mehr.

So können sowohl strategische Analysen auf hoher Ebene als auch operative Detailauswertungen mit wenigen Klicks durchgeführt werden.

Und besonders praktisch: Direkt aus der Kundenübersicht lässt sich die Kundenadresse öffnen – ideal für eine schnelle Kontaktaufnahme oder gezielte Vertriebsaktionen.

Nahtlose Integration in deLUXE-ERP – intuitiv, effizient, praxistauglich

Das CRM-Trendmodul ist vollständig in die deLUXE-ERP Umgebung integriert. Es nutzt vorhandene Datenstrukturen, Benutzerrechte und Navigationsmechanismen – sodass kein Schulungsaufwand für neue Bedienkonzepte entsteht. Die gewohnte Benutzeroberfläche bleibt erhalten, alle Funktionen sind intuitiv erreichbar.

Gerade für bestehende deLUXE-ERP-Anwender bedeutet das: keine separate Software, keine doppelte Datenpflege, kein zusätzlicher Aufwand. Stattdessen erhalten Sie ein leistungsfähiges Analysetool, das direkt auf Ihre Echtzeitdaten zugreift und sofort einsetzbar ist.

Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich gestaltet, mit klaren Diagrammen, Tabellen und Filtermöglichkeiten. Auch für weniger IT-affine Mitarbeiter im Vertrieb oder Kundenservice ist das Tool problemlos nutzbar.

Anforderung

Das deLUXE-ERP Modul „Personenstichwörter“ erweitert Ihre CRM-Funktionalitäten und ermöglicht es Ihnen, Personen und Kunden in Ihrem System einfach und effektiv zu kategorisieren. Durch die Vergabe von Stichwörtern können Sie gezielt festlegen, welche Personen besondere Aufmerksamkeit erhalten sollen, wie zum Beispiel eine Weihnachtskarte, ein Geschenk oder beides.

Leistungsumfang

Personenstichwörter bieten zahlreiche Möglichkeiten zur Organisation und Verwaltung Ihrer Kunden. Sie können nicht nur verwendet werden, um festzulegen, wer eine Weihnachtskarte oder ein Geschenk erhalten soll, sondern auch, um Personen bestimmten Newsletter-Bereichen, Abonnements oder anderen Kategorien zuzuordnen. Mit der entsprechenden eZentrum-Erweiterung können diese Stichwörter sogar in den Kundenbereich Ihres Shops integriert werden, sodass Ihre Kunden selbstständig bestimmte Stichwörter aktivieren oder deaktivieren können.

Einfache Vergabe – individuell oder en bloc

Das Modul „Personenstichwörter“ ist so gestaltet, dass Sie schnell und unkompliziert entscheiden können, welche Kunden eine spezielle Behandlung erhalten sollen. Sie können zum Beispiel das Stichwort „Weihnachtskarte“ vergeben, um alle Personen zu markieren, die eine Karte erhalten sollen. Ebenso können Sie das Stichwort „Weihnachtsgeschenk“ nutzen, um Personen zu kennzeichnen, die ein Geschenk erhalten. Für besonders wichtige Kunden können beide Stichwörter aktiviert werden, sodass sie sowohl eine Karte als auch ein Geschenk erhalten.

Diese Stichwörter können entweder manuell für jede Person einzeln oder in einem Schritt für eine ganze Gruppe von Personen vergeben werden. Die Möglichkeit der en bloc Vergabe spart vor allem bei großen Kundendatenbanken viel Zeit und erhöht die Effizienz Ihrer Arbeitsprozesse.

Ihre Vorteile auf einen Blick

• Gezielte Kundenansprache: Dank präziser Kategorisierung erreichen Ihre Kunden die Aufmerksamkeit, die sie verdienen.
• Effiziente Arbeitsabläufe: Durch die en bloc Vergabe von Stichwörtern können Sie Ihre Marketingaktionen schneller und einfacher umsetzen.
• Hohe Flexibilität: Die manuelle Vergabe ermöglicht es Ihnen, auf individuelle Kundenbedürfnisse und Sonderwünsche einzugehen.

Das Modul „Personenstichwörter“ im deLUXE-ERP-System ist ein kraftvolles Werkzeug, mit dem Sie Ihre Kundenbeziehungen gezielt pflegen und Ihre Marketingstrategien effizient umsetzen können. Durch die intuitive Bedienung und die vielseitigen Einsatzmöglichkeiten stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden genau die Aufmerksamkeit erhalten, die sie verdienen.

Anforderung

Es sollen Anfragen zu technischen Problemen (Service, Helpdesk) mit deLUXE-ERP verwaltet werden.

Leistungsumfang

Dieses Modul ermöglicht es, die Bearbeitung technischer Problemfälle strukturiert zu unterstützen. Eine Datenbank von Systemkomponenten (z.B. Hardware, Software, Betriebssystem), Problemsituationen und Lösungsmöglichkeiten erlaubt es, aus frei definierbaren Bausteinen verschiedene Ablaufszenarien zu gestalten. Die Szenarien können entsprechend eines Baumdiagramms verknüpft werden. Abweichend vom Standard-Schema sind auch freie Beschreibungen von Problemen und Lösungen möglich. Bereits gelöste Anfragen ergeben innerhalb des Moduls eine umfangreiche Lösungsbibliothek, die für die Bearbeitung zukünftiger Servicefälle zur Verfügung steht.

Eine Seriennummern-Abfrage kann bei Bedarf integriert werden. Ein Servicefall kann sofort erledigt werden oder aber einem Mitarbeiter für die spätere Wiedervorlage zugeordnet werden. Die gesamte Historie eines Servicefalls ist jederzeit nachvollziehbar. Dadurch sind umfangreiche Analysen und Auswertungen möglich.

Anforderung

In vielen Unternehmen werden Kunden-, Lieferanten- und Interessentendaten von unterschiedlichen Mitarbeitern und Abteilungen gepflegt. Mit zunehmender Datenmenge steigt dabei das Risiko von Abweichungen bei Kennzeichnungen, Zuordnungen, Preisgruppen, Merkmalen oder weiteren stammdatenrelevanten Informationen.

Bereits kleine Unterschiede in der Datenpflege können erhebliche Auswirkungen auf nachgelagerte Geschäftsprozesse haben. Vertrieb, Marketing, Einkauf und Controlling sind auf konsistente und verlässliche Stammdaten angewiesen, um fundierte Entscheidungen treffen und Prozesse effizient durchführen zu können.

Fehlende Kennzeichnungen, fehlerhafte Zuordnungen oder uneinheitlich gepflegte Informationen führen häufig zu:

• Ungenauen Auswertungen und Statistiken
• Erhöhtem Aufwand bei der Stammdatenpflege
• Fehlern in automatisierten Geschäftsprozessen
• Schwierigkeiten bei der Kunden- und Lieferantensegmentierung
• Inkonsistenten Datenbeständen innerhalb des ERP-Systems
• Erhöhten Kontroll- und Verwaltungsaufwänden

Insbesondere Unternehmen mit großen Adressbeständen benötigen daher eine Möglichkeit, die Einhaltung definierter Stammdatenstandards regelmäßig und zuverlässig zu überwachen. Eine manuelle Kontrolle ist in vielen Fällen zeitaufwendig, kostenintensiv und fehleranfällig.

Gefordert wird eine Lösung, die Abweichungen von vorgegebenen Standards automatisch erkennt, Verantwortliche informiert und dadurch eine dauerhaft hohe Datenqualität sicherstellt.

Leistungsumfang

Die deLUXE-ERP „Stammdaten Adressenprüfung“ unterstützt Unternehmen bei der systematischen Sicherung ihrer Stammdatenqualität. Das Modul ermöglicht die regelmäßige Überwachung definierter Adressmerkmale und sorgt dafür, dass hinterlegte Unternehmensstandards konsequent eingehalten werden.

Hierfür werden bestehende Adressdaten mit individuell festgelegten Referenzvorgaben abgeglichen. Abweichungen werden automatisch erkannt und übersichtlich dokumentiert. Verantwortliche erhalten dadurch einen schnellen Überblick über potenzielle Unstimmigkeiten innerhalb des Datenbestandes.

Die Lösung eignet sich insbesondere zur Überprüfung von:

• Kunden- und Lieferantenmerkmalen
• Preisgruppen und Konditionen
• Vertriebs- und Organisationskennzeichen
• Individuellen Stammdatenfeldern
• Adress- und Personenkennzeichnungen
• Unternehmensspezifischen Zuordnungen und Kriterien

Darüber hinaus können auch definierte Kennzeichnungen und Stichwörter überwacht werden. So lässt sich sicherstellen, dass erforderliche Merkmale vorhanden sind oder bestimmte Kennzeichnungen bewusst nicht vergeben wurden.

Durch die automatisierte Überprüfung großer Datenbestände werden manuelle Kontrollaufwände erheblich reduziert. Statt sämtliche Adressen einzeln zu prüfen, konzentrieren sich die Verantwortlichen ausschließlich auf die tatsächlich relevanten Abweichungen.

Die Ergebnisse werden in strukturierter Form bereitgestellt und können flexibel in bestehende Prozesse integriert werden. Dadurch eignet sich die deLUXE Adressenprüfung sowohl für regelmäßige Qualitätskontrollen als auch für die kontinuierliche Überwachung wichtiger Stammdatenbereiche.

Ihre Vorteile auf einen Blick

• Automatisierte Überwachung von Stammdatenstandards
• Frühzeitige Erkennung von Datenabweichungen
• Höhere Datenqualität im gesamten ERP-System
• Einheitliche Pflege von Kunden- und Lieferantendaten
• Reduzierung manueller Kontrollaufwände
• Verbesserte Transparenz über den Datenbestand
• Unterstützung bei der Einhaltung interner Vorgaben
• Höhere Prozesssicherheit in Vertrieb, Einkauf und Marketing
• Optimierte Grundlage für Auswertungen und Statistiken
• Nachhaltige Verbesserung des Stammdatenmanagements

Mit der deLUXE-ERP „Stammdaten Adressenprüfung“ schaffen Unternehmen die Grundlage für konsistente, verlässliche und qualitativ hochwertige Stammdaten. Dies erhöht die Effizienz der Datenpflege, verbessert die Prozesssicherheit und sorgt für eine dauerhaft belastbare Datenbasis im gesamten Unternehmen.